1.航空货运企业的关键成功要素

①地面运输能力(二级城市的快运的货运网络,在其余城市代理的规模,以及能否提供城际货运);

②客户关系(是否建立全国性的货代网络、有无对客户进行分级管理、是否能培养客户的忠诚度);

③提供增值服务的能力(仓储、包装、装配等供应链管理的能力);

④信息技术(货运管理能力、CRM系统、知识管理系统);

⑤航线覆茸面(增加全货机、利用已有腹舱、利用其他国内外的航空公司的航线)。

2.航空快递企业的关键成功要素

①多种模式的运输能力(提供航线齐全的全货机和腹舱、公路运输的能力);

②流程效率(全货机航线、分拣中心、全天候⒛小时运作);

③品牌(品牌宣传、统一的服务模式、统一的价格策略);

④IT系统(统一规划的信息系统,具有标准化、可靠性、兼容性和可扩展性);

⑤服务质量(完善的绩效考核及质量监控体系、质量管理认证);

⑥地面运输网络(建立同城网络、建立若干城市的市内投递站)。

能否抓住这些关键的成功要素,是国内航空企业能否取得市场竞争优势的关键所在。